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参加聚划算该准备些什么?

作者:admin 发布时间:2016-05-03 11:45来源:http://www.laixuetao.com/ 浏览:

  现在聚划算已经成为了淘宝卖家都向往的最大活动之一。几乎每个卖家都想在聚划算的活动平台中一展店铺宝贝的身手,让广大的买家们都能看到店铺的好,当然聚划算的审核之严格也使得不少的中小卖家打退堂鼓。这里小编就来给大家说说其中的技巧吧。

  怎样才能参加聚划算?参加过聚划算的朋友都知道准备工作要充分!参加了聚划算就是等于赔本卖吆喝,赚点人气而已,不可能通过聚划算来赚多少钱,只要没有赔本就已经算是不幸中的万幸了。再加上如果客人收到产品之后不满意又要退换货,给中差评、投诉,一些诸如此类的问题,售后的工作会让你整个人疲惫不堪。 本文内容来自淘巧网

  很多商家在参加聚划算之后都会抱怨,这次聚划算又没赚到多少,不仅没赚钱,反而累的要死,所有员工还要加班加点的打单发货,等到客人收到货之后,售后问题又是一大堆,店铺的整体评分因为聚划算又要降低很多,聚划算真的不划算啊!

  其实,很多时候,事情并非你所看到的那样,也有会成功的时候。成功不是偶然的,而是精心准备的必然结果!做一次聚划算,是机会,也是风险,把握好机会,化险为夷,做出成绩,才是我们应该关注的!

  下面说下我们店铺参加聚划算的经历吧。其实前俩次我们参加聚划算是和大家一样,不仅没赚钱,反而得到了大量的差评,店铺的整体评分直线下滑,可以说前俩次聚划算我们是失败的。但是我们从失败中总结了经验,这次我们做好了充分的活动准备,虽然是亏本卖了,但是最终我们还是赚了。我们赚到了好评,赚到了客户对我们服务的认可,赚到了买家好的口碑,赚到了大家对我们品牌质量的认知。我们店铺的总体评分居然从之前的4.6升到了4.7,服务态度从4.7升到4.8,这不是奇迹,而是我们用心经营的结果。如果你也用心了,你同样也是可以的。

  说到这里很多商家会说了,我们也是很用心的做好每一次活动,但是最终还是会有很多的售后问题,评分大幅度的下滑。其实这样的工作大家都会做,但是大家报名活动的最终目的是为了什么呢?是为了参加聚划算赚点人气?还是通过聚划算让大家认知你的品牌,认可你的服务?很多卖家说自己没有品牌,所以没什么影响力,于是大量的花钱打广告。其实品牌是用服务用质量做出来的,参加聚划算也是一样的,我用很低的价格让大家来体验我们产品的质量,体验我们的服务,这样就会给了买家一次愉快的购物经历,买家才会信任我们的产品,关注我们的店铺,才会有下一次的购物合作。

  好了,下面说下这次我们用心参加聚划算的过程吧,希望可以给即将报名参加聚划算的商家一些提示。

  1、产品报名前的审核与观察

  大家在报名聚划算的时候都知道,聚划算报名是要经过两道审核的。开始是报名通过初审,然后寄样品到聚划算部门通过审核人员的评比才有机会得到活动的排期。很多商家会在寄样品到聚划算的时候都没有通过二审,这是什么原因呢?这说明你的产品没有过硬的竞争力,款式不好看,价格偏高,或者质量上有些瑕疵,所以才会被落选。

  所以与其让工作人员审核不通过,还不如在报名活动的时候自己把好关,这里说下怎么选产品: 淘巧好,好淘巧

  款式:一定要新颖,让客户有购买欲望,适合这个季节的特色,同时要有卖点。比如说这款产品某个地方与众不同,或者哪里有优势,或者颜色很靓丽等。

  性价比:要分析产品的当月销量和大家对此款产品的评价和认可度

  质量:有些买过聚划算的买家经常反映聚划算里面的东西其实只值那么多钱,还卖那么贵。所以要把握产品的质量,产品的质量取决于生产过程的严格把关,不要出现太多的瑕疵,用材用料要合乎价格的标准,防止售后上的质量纠纷。

  价格:很多买过聚划算的买家都有一种感觉,就是大多数商家为了参加聚划算,通常都是虚高原来的价格报名的,其实产品的价格只值这么多,那些商家还是赚了很多。所以商家在报名的时候要保证价格的把握,选择好宝贝之后折扣要尽可能定到最低,买家参加活动的心理就是花最少的钱淘到最划算的宝贝,即使是他们不需要的,如果性价比很高很划算他们也会毫不犹豫。其实聚划算不是用来赚钱的,而是给买家低价体验的一次机会而已。

  总结点:选产品时要综合考虑产品各方面的可比性,为什么别人要买你的产品,除了便宜还有什么值得买家感兴趣的。你要观察最近参加聚划算中同行业卖家的活动效果,根据市场最近的需求来选择报名产品和需要准备多少的库存,这样可以尽量避免鞋子款式不受大众喜爱,或者出现供大于求的局面。

  2、上活动前夕的准备

  活动前几天,必须确保所有货已经到位这是毋庸置疑的。这次我们根据了自身的情况和通过之前的观察,在活动前三天就已经开始陆陆续续的打包好一批鞋子,然后按照不同的码数和颜色放置,同时我们有一一把握鞋子的质量,如果出现颜色有染,胶水泄漏等一些小毛病,我们都会筛选下来等待工厂重新返工,总之,在前期打包的时候一定要保证最完美的产品和包装给客户。

  等到聚划算活动开始的当天,只要快速的打单贴单就可以直接等待发货了。因为聚划算需要商家保证在七天内发货,所以很多买家都会做好心理准备等待漫长的快递收件。但是我们这样做了前期充分的发货准备,当天发货前拍下的产品,我们基本都是当天就发货完毕了,确保了客人在正常时间内就可以收到产品,这样给了那些原本以为很久才会收到产品的客人的心里一阵惊喜。此时客人会因为当时的惊喜而不会太挑剔产品的质量,只要没有太大的瑕疵,一般都会给5分的好评的。

  这里我们的发货人员把所有的型号编码都各自分开了,防止发货时因为匆忙而弄错,这样减少一些不必要的发错货的现象出现了

  聚划算很多人购物都会担心宝贝买回去会不会大了或者小了,或者有这样那样的担心,为此我们也精心的站在客户的角度解决问题,我们低成本的订制了一些后跟帖或前脚垫放在鞋子里面,如果客户收到鞋子发现鞋子大了可以添加一个后跟贴或者前脚垫就可以了。这样避免了一些客户因为鞋子卖大了而退换货,这样客人正真穿上鞋子的时间来回折腾就会发货一个多星期的时间,客户当然不会给你五分的好评了。

  同时我们精心写了一封给买家的信,告诉买家我们是在很用心的为他们服务,如果有什么质量的问题,或者其他的问题,我们都是很乐意为他们服务的。当客人收到宝贝的同时看到这封信,我相信他们都会感觉到我们真的是站在他们的角度来为他们服务的,自然而然就会给我们好评。这样为我们接下来的售后服务也会轻松很多。其实这些都是细节,而细节又是决定成败的重要因素之一,其中的利害关系,大家都懂的。 本文内容来自淘巧网

  总结点:前期的准备就是为了减少后期的工作,总之可以让售后服务减少压力,尽量多为客户想想吧。多总结下别人或者之前参加过聚划算的经验,排除一些不必要的麻烦,让客户购物一些顺畅,自然得到客户的好评认可。

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  3、售前客服培训

  客服的培训是非常重要的工作环节,基本上团购当天,我们?嵋蟊绕绞倍嘁槐兜目头习啵缓芏嗌碳以?10点一到,电脑就开始狂闪狂响,电脑当时会死机状态,导致客服无法应对,这都是较为普遍的事情。 淘巧好,好淘巧

  一分钟内成交那么多单,系统都忙不过了,更何况是人呢。所以一般客服都会提前设置好快捷回复,但是快捷恢复也需要设置的让客人满意,。针对团购当天可能会出现的问题咨询,商品问题,做好快捷回复,回复的语言要把自己站在一个消费者的角度,去看待自己的回复语气和内容。

  例如:

  F:请问这个是什么材料的?

  Q:亲,您好!很抱歉让您久等了,因为聚划算活动太多人咨询,所以现在才给您回复。聚划算的宝贝是进口羊皮的哦!在我们的内页上有很详细的描述,您可以参考了解的!(这些都是要事先总结出客户一般会问的哪些问题去设置快捷回复)

  客服的态度。态度一定要好,要让买家觉得你很亲切。适当的加入表情符号或者旺旺里的表情会提升你的亲切指数哦!

  客服的响应速度和服务态度,都会对当天团购的客户群造成影响,确保客服这一关,是能够留住团购客户的关键。

  总结点:客服一定要事先整理所有的快捷回复,平时的回复速度一定要熟练,思路一定要清晰,回答要有针对性,可以简单明了的回答尽量简洁,因为那么多客户等待你的回复呢!同时回复的语言一定要专业、敬业、委婉、大方。

  4、售后服务

  售后服务其实是聚划算工作的最重要的一个环节,因为一般的店铺得分降低都是因为售后服务没有让那些客人满意,才导致低分差评。售后服务是增加与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。这一点大家一定要记住,这是一笔隐性的财富 。。。大家要把握好!!!!!

  这里我举例几种售后服务常见的问题:

  顾客:请问我拍的商品怎么还没有送来?(一般这样的问题大多都是偏远的一些地方,快递需要转很多次,时间上会慢一些,客人会等的有点不耐烦了

  客服:亲,很抱歉让您久等了,因为快递导致您没有如期收件,我们表示对您的歉意。您不要着急,我这就帮您查一下快递到哪了?(要表现出为客户着急,站在客户的心情)

  顾客:货到了。(肯定顾客不都会对宝贝满意,心里预期可能和实物有差距。)

  客服:货安全到达就好哈。(对到货的顾客,主动的关怀,可以化解很多顾客的不满意,好的售后服务也影响到买家给出的评价)

  顾客:宝贝没有想象中的那么好,和图片上的有点差距,材质也需要改进些。(此时客人会因为图片上的设计和实物有一定的差距而失落)

  客服:恩,亲,明白您的意思,这是我们工作的疏忽,您的意见我们会记录下来作为以后设计新款的参考,感谢你的支持。(对顾客的意见采纳,关注是店里能长久留住回头顾客的重要因数)

  售后出现一些大的问题,如果你想客户和协处理,建议主动打电话找买家,咨询买家有哪些问题,帮助解决。但如果你心意不是这样,而是找客户理论的话,想用理论来改变客户的看法,那样只会让售后变的更加繁琐。如果换做你是客户,别人找你理论,你会怎么想?

  再者认真对待退换货,货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要再发出有瑕疵的产品,也不要发错货。 如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

  一般你用心去和客人解决一些问题,客人也许当时很不耐烦,但最终还是会给你好评,毕竟都理解淘宝卖家也是不容易的,所以不会太为难大家的。

  总之一句话:售后服务要站在客户的角度去处理问题,处处为客户着想。这里不是尊严懦弱的表现,而是体现你的品牌服务,让客户信任你的努力 。

  等到一整个聚划算做下来,你会发现店铺内存在的不少问题,安于现状是永远不会向最高峰迈出前进的一步,反而还容易被后面来的登山者给挤下去。活动能够让我们更加清楚自己的缺陷也知道为什么自己店铺不如别人,透过这些我们能改变什么才是最为重要的。

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